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2016年第6期(总第50期)

卷首语

“佛山税务”是佛山国税、地税部门积极践行“互联网+税务”,整合双方优质资源打造的微信公众号。该微信公众号自今年4月开通以来,以通俗易懂的语言风格、便捷强大的服务功能为广大纳税人带来“轻轻一点 尽在掌握”的全新办税体验,备受纳税人热捧,目前粉丝数量已突破5万。

一是精挑细选做好信息推送。专门成立信息推送小组,精选纳税人关注的税收话题、政策热点,以H5、视频、音频、动漫、图解等纳税人喜闻乐见的形式,配上通俗易懂、清晰明快的网络用语,及时推送各类重点涉税内容,获广大粉丝点赞。今年以来,“佛山税务”公众号共推送信息216篇,总阅读量逾56万次,其中,《注意啦!基本养老保险缴费基数有调整!》阅读量逾3.8万次,创单篇阅读量新高。

二是紧握抓手做大网络咨询。建立完善国地税联合动态知识库,打造全省税务系统首个国地税联合网络实时咨询平台,国地税任一方坐席人员均可实时解答。同时,网络咨询的图片发送功能消除了话务咨询的沟通盲点,纳税人可将遇到的问题及时拍摄或截屏发送给坐席人员,确保征纳双方顺畅交流,成为“佛山税务”公众号吸引粉丝的硬抓手。截至10月31日,共解答纳税人实时咨询36032条,其中涉及国税的问题13396条,涉及地税的问题18506条,其他问题4130条,有效分担12366热线话务压力。

三是持续升级做强掌上办税。“佛山税务”已上线车船税申报缴款功能和电子缴费凭证下载功能,为佛山广大车主带来极大便利;截至10月31日,佛山地区共有5836户纳税人通过微信渠道缴纳车船税。同时,“佛山税务”目前已开发完成佛山地税办税预审功能,可对二手房房产交易、注销登记、开具个人所得税完税证明等九类业务进行资料预审,推动征纳双方减负增效;目前,已办理纳税人预审申请129单(次)。

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